Rücksendung & Rückerstattung

Wir bei PvcToys möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf rundum zufrieden sind. Sollten Sie mit den erhaltenen Anime-Figuren, Tabletop-Miniaturen, RC-Modellen oder anderen Artikeln einmal nicht vollständig zufrieden sein, können Sie Ihre Bestellung unkompliziert an uns zurücksenden. Auf dieser Seite erfahren Sie alles über die Voraussetzungen, Fristen und den Ablauf einer Rücksendung.

1. Übersicht zur Rücksendung

Unser Ziel ist ein fairer, transparenter und kundenorientierter Rücksendeprozess. Sie haben das Recht, von Ihnen erworbene Artikel ohne Angabe von Gründen innerhalb der vorgegebenen Frist an uns zurückzusenden und eine Rückerstattung zu erhalten, sofern die unten genannten Bedingungen erfüllt sind.

2. Rückgabefrist

Sie können Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware an uns zurücksenden. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (der nicht der Beförderer ist) die letzte Ware der Bestellung in Besitz genommen haben.

3. Bedingungen für eine erfolgreiche Rückgabe

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, müssen die Artikel folgende Kriterien erfüllen:

• Unbenutzter Zustand: Die Produkte müssen sich im Originalzustand befinden, unbenutzt, unbeschädigt und voll funktionsfähig sein.
• Originalverpackung & Zubehör: Artikel (insbesondere Sammlerfiguren, Blisterverpackungen und Modellbausätze) müssen in der unbeschädigten Originalverpackung inklusive aller Zubehörteile, Anleitungen und Verpackungsmaterialien zurückgesendet werden.
• Vollständigkeit: Etwaige Gratisbeigaben oder Set-Bestandteile müssen ebenfalls vollständig mit zurückgesendet werden.

4. Ausschlüsse vom Rückgaberecht

In bestimmten Ausnahmefällen ist eine Rückgabe ausgeschlossen:

• Kundenspezifische oder personalisierte Artikel: Waren, die speziell nach Kundenspezifikation angefertigt wurden.
• Versiegelte Produkte: Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, sofern deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
• Beschädigte oder unvollständige Artikel: Produkte mit offensichtlichen Gebrauchsspuren oder Beschädigungen, die nicht auf den Transport zurückzuführen sind.

5. Ablauf einer Rücksendung

Um eine Rücksendung einzuleiten, folgen Sie bitte diesen Schritten:

1. Kontaktaufnahme: Treten Sie vor der Rücksendung mit unserem Kundenservice in Verbindung, um die Rücksendung anzumelden.
2. Rücksendeanweisungen erhalten: Unser Team prüft Ihre Anfrage und sendet Ihnen die genaue Rücksendeadresse sowie weitere Anweisungen.
3. Sorgfältig verpacken: Verpacken Sie die Artikel sicher, vorzugsweise im ursprünglichen Versandkarton, um Transportschäden zu vermeiden.
4. Paket versenden: Geben Sie das Paket bei einem Versanddienstleister Ihrer Wahl ab und bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf.

6. Rückerstattung und Bearbeitungszeit

Nachdem Ihre Rücksendung in unserem Lager eingetroffen ist und auf Vollständigkeit sowie Zustand geprüft wurde, leiten wir die Rückerstattung ein:

• Rückerstattungsmethode: Die Rückerstattung erfolgt automatisch über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben (z. B. PayPal oder Kreditkarte).
• Bearbeitungsdauer: Die Bearbeitung der Rücksendung und die Gutschrift erfolgen in der Regel innerhalb von 5 bis 10 Werktagen nach Eingang der Ware. Je nach Zahlungsanbieter kann es einige zusätzliche Tage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.

7. Rücksendekosten

Die Kosten für die Rücksendung richten sich nach dem Grund der Rückgabe:

• Bei Nichtgefallen oder Fehlbestellungen trägt der Käufer die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern auf der Produktseite oder im Kassenbereich nicht anders angegeben.
• Sollte ein Artikel beschädigt, defekt oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte umgehend über unsere Kontaktseite, damit wir Ihnen eine kostenfreie Lösung anbieten können.

8. Umtausch

Ein direkter Umtausch eines Artikels ist abhängig von unserem aktuellen Lagerbestand. Wenn Sie ein anderes Produkt oder eine andere Ausführung wünschen, empfehlen wir, den nicht gewünschten Artikel zurückzusenden und eine neue Bestellung auf unserer Website aufzugeben.

9. Kontakt

Haben Sie Fragen zu Ihrer Rücksendung, benötigen Sie Hilfe beim Ablauf oder möchten Sie einen beschädigten Artikel melden? Unser Kundenservice unterstützt Sie gerne.

Bitte nutzen Sie hierfür unsere Kontaktseite.